Politique de retour et de remboursement — By Ondélia

Dernière mise à jour : 20 octobre 2026

Chez By Ondélia, nous souhaitons que votre expérience d'achat soit satisfaisante. Cette politique explique les modalités de rétractation, de retour et de remboursement.

Droit de rétractation

Pour les achats à distance relevant du droit de la consommation de l'Union européenne, le consommateur dispose généralement d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à info@byondelia.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter.

Vous pouvez également utiliser tout formulaire ou moyen de rétractation légalement requis et mis à disposition sur notre site.

Frais de retour

By Ondélia prend en charge les frais de retour.

Contactez notre service client avant de renvoyer un article afin d'obtenir les instructions de retour. Ne renvoyez pas votre commande à une adresse différente sans confirmation préalable.

État des produits retournés

Vous pouvez manipuler un produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une éventuelle diminution de valeur liée à des manipulations dépassant ce qui est nécessaire peut être traitée conformément à la législation applicable.

Les produits défectueux ou non conformes restent couverts par les droits légaux applicables.

Remboursements

Lorsqu'un remboursement est dû, il est effectué dans les délais prévus par la loi, généralement au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent avec le client.

Pour une rétractation relevant du droit européen, le remboursement est généralement effectué dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Dans les cas prévus par la loi, il peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition.

Les frais de livraison initiaux doivent être remboursés dans les conditions prévues par la législation applicable.

Adresse de retour

By Ondélia
Binnenhofstraat 45
1032 XG Amsterdam, Pays-Bas

Cette adresse a été confirmée par le vendeur, mais son utilisation effective pour recevoir des retours doit être vérifiée avant publication.

Articles exclus du droit de rétractation

Certaines catégories de produits peuvent être exclues du droit de rétractation dans les cas précis prévus par la loi. Toute exclusion doit être légalement justifiée et communiquée au client avant l'achat.

Contact

E-mail : info@byondelia.com
Site web : https://byondelia.com

Cette politique est un modèle de travail. Elle doit être vérifiée au regard des règles applicables aux pays dans lesquels By Ondélia vend ses produits.